In Davite & Delucchi comprendiamo che la scelta di un gioiello sia un processo delicato. Un errore nella misura di un anello o il desiderio di scegliere un modello diverso da una nuova collezione не должны compromettere la vostra esperienza. Siamo lieti di offrirvi un sistema di cambio flessibile e conveniente.
1. Tempistiche per il cambio
14 giorni per la scelta perfetta.
È possibile richiedere il cambio di un gioiello di qualità conforme entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto o di ricezione della spedizione online.
2. Opzioni di cambio
Offriamo diverse soluzioni per assicurarvi di trovare il gioiello ideale:
Cambio con lo stesso modello di un'altra misura (ad esempio, se l'anello o il bracciale non si adattano perfettamente).
Cambio con un articolo diverso della nostra collezione:
Se il nuovo gioiello ha un valore superiore, verrà richiesta l'integrazione della differenza.
Se il nuovo gioiello ha un valore inferiore, la differenza verrà accreditata sul vostro conto personale o emessa sotto forma di voucher per acquisti futuri.
3. Condizioni di idoneità per il cambio
Poiché le creazioni del brand sono realizzate con metalli nobili e pietre preziose di altissima qualità, per approvare il cambio devono essere rigorosamente rispettati i seguenti requisiti:
Stato impeccabile: il gioiello non deve presentare segni di usura, micrograffi, scheggiature o qualsiasi altro danno.
Integrità dei sigilli: il cartellino originale e il sigillo di garanzia Davite & Delucchi devono essere intatti e non rimossi.
Confezione completa: il gioiello deve essere restituito nella sua custodia originale, con l'imballaggio protettivo e tutti i certificati di autenticità allegati.
Prova d'acquisto: presenza dello scontrino fiscale o della fattura.
4. Eccezioni (Articoli non soggetti a cambio)
Il servizio di cambio non è applicabile alle seguenti categorie:
Gioielli realizzati su misura o su disegno specifico del cliente.
Articoli che sono stati personalizzati su vostra richiesta prima dell'acquisto (ad esempio, con un'incisione o una messa a misura preventiva in laboratorio).
Gioielli che presentano segni di utilizzo o danni successivi alla consegna.
5. Procedura per effettuare il cambio
Tramite la boutique online:
Prenotazione del nuovo articolo: Contattate il servizio clienti all'indirizzo [e-mail] o tramite messaggistica, indicando il numero d'ordine e il nuovo gioiello desiderato. Provvederemo a riservarlo per voi.
Ritiro del gioiello: Il nostro corriere specializzato con copertura assicurativa totale ritirerà il gioiello originale.
Perizia e spedizione: Una volta ricevuto l'articolo, i nostri esperti gemmologi verificheranno l'integrità del metallo e l'autenticità delle pietre (da 2 a 5 giorni lavorativi). Subito dopo la conferma, provvederemo a spedirvi il nuovo gioiello scelto.
Presso una boutique fisica:
Visitate una delle boutique ufficiali Davite & Delucchi muniti del gioiello completo di confezione, un documento d'identità e lo scontrino. Il cambio verrà effettuato in loco previa valutazione express del nostro gioielliere.