Politica di Reso – Davite & Delucchi
In Davite & Delucchi creiamo non semplici gioielli, ma autentiche opere d'arte orafa italiana, nate per emozionare e diventare parte della vostra storia familiare. Se per qualsiasi motivo l’articolo acquistato non dovesse soddisfare appieno le vostre aspettative, desideriamo offrirvi una procedura di reso o cambio semplice, chiara e trasparente.
Apprezziamo la vostra fiducia e vi garantiamo un servizio impeccabile in ogni fase.
1. Tempistiche per il reso
14 giorni per ripensarci.
È possibile restituire o sostituire un gioiello di qualità conforme entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione (per gli acquisti effettuati nella boutique online) o dal giorno dell’acquisto presso una delle nostre boutique monomarca ufficiali.
2. Condizioni di idoneità del reso
I capolavori di gioielleria con diamanti e pietre preziose richiedono una cura e un’attenzione estreme. Potremo accettare il reso del gioiello solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:
3. Eccezioni (Articoli non soggetti a reso)
In conformità con le normative internazionali che regolano il commercio di metalli e pietre preziose, non sono soggetti a reso o cambio:
4. Come effettuare un reso: Guida passo dopo passo
Per acquisti nella boutique online:
Per acquisti in boutique fisica:
5. Perizia e rimborso
Servizio Concierge Davite & Delucchi
Per qualsiasi domanda relativa alla scelta della misura, alle caratteristiche delle pietre o alla procedura di reso, i nostri consulenti sono a vostra completa disposizione:
Con rispetto per il vostro stile e per i vostri valori,
La vostra Maison Davite & Delucchi.
Apprezziamo la vostra fiducia e vi garantiamo un servizio impeccabile in ogni fase.
1. Tempistiche per il reso
14 giorni per ripensarci.
È possibile restituire o sostituire un gioiello di qualità conforme entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione (per gli acquisti effettuati nella boutique online) o dal giorno dell’acquisto presso una delle nostre boutique monomarca ufficiali.
2. Condizioni di idoneità del reso
I capolavori di gioielleria con diamanti e pietre preziose richiedono una cura e un’attenzione estreme. Potremo accettare il reso del gioiello solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:
- Stato pari al nuovo: il gioiello deve essere intatto, privo di qualsiasi segno di usura, micrograffi, abrasioni o tracce di utilizzo.
- Integrità del sigillo: il sigillo di garanzia originale e il cartellino del brand Davite & Delucchi non devono essere stati tagliati, manomessi o rimossi.
- Confezione completa: il gioiello deve essere restituito nella sua custodia originale, con l'imballaggio protettivo, il certificato di autenticità del marchio, i certificati internazionali delle pietre preziose (se presenti) e tutta la documentazione allegata.
- Prova d'acquisto: è necessario esibire lo scontrino fiscale, la fattura o la bolla di accompagnamento che attesti l'acquisto.
3. Eccezioni (Articoli non soggetti a reso)
In conformità con le normative internazionali che regolano il commercio di metalli e pietre preziose, non sono soggetti a reso o cambio:
- Ordini personalizzati: gioielli realizzati su misura, su disegno specifico del cliente o personalizzati con incisioni, nonché articoli la cui misura sia stata modificata nel nostro laboratorio prima dell'acquisto (ad esempio, la messa a misura di un anello).
- Gioielli che presentino segni di usura, danni meccanici o interventi di riparazione effettuati da terzi (modifiche apportate da orafi non autorizzati al di fuori del servizio ufficiale Davite & Delucchi).
4. Come effettuare un reso: Guida passo dopo passo
Per acquisti nella boutique online:
- Contattateci: Inviate una richiesta al nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo [e-mail] o contattate il vostro consulente personale, specificando il numero d'ordine e il codice dell'articolo.
- Compilate il modulo: Vi invieremo il modulo ufficiale di richiesta di reso.
- Spedizione sicura: Riponete il gioiello nella sua confezione originale. Per garantire la massima sicurezza del prezioso, organizzeremo il ritiro tramite un corriere specializzato con copertura assicurativa totale della spedizione.
Per acquisti in boutique fisica:
- Vi preghiamo di recarvi presso la boutique Davite & Delucchi dove è stato effettuato l'acquisto, portando con voi il gioiello completo di confezione e certificati, un documento d'identità valido e lo scontrino.
5. Perizia e rimborso
- Perizia tecnica: Tutti i gioielli restituiti sono sottoposti a una perizia gemmologica obbligatoria e a un controllo di qualità da parte dei nostri maestri orafi, volti a confermare l'autenticità delle pietre preziose, il peso e l'integrità del metallo nobile. La verifica richiede da 2 a 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell'articolo presso la nostra sede.
- Rimborso: A seguito del superamento della perizia, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto. Le tempistiche di accredito dipendono dal vostro istituto bancario, ma generalmente variano da 3 a 10 giorni lavorativi.
Servizio Concierge Davite & Delucchi
Per qualsiasi domanda relativa alla scelta della misura, alle caratteristiche delle pietre o alla procedura di reso, i nostri consulenti sono a vostra completa disposizione:
- Telefono / WhatsApp: [Numero di telefono]
- E-mail: [Indirizzo e-mail]
- Orari: Tutti i giorni dalle __:__ alle __:__ (ora di Milano, CET).
Con rispetto per il vostro stile e per i vostri valori,
La vostra Maison Davite & Delucchi.
